(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到賣家對“58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺”的投訴，稱“58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺”不負責任，維護買家退款聲明。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為賣家向我們發(fā)來的投訴信息：
畢先生是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的二手物品個人賣家，2016年11月26日通過58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺700元賣出愛華HS-JX707隨身聽一部，訂單號: 7012 2316 7886。
二手貨物賣出后買家要求退貨，結(jié)果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺既不聯(lián)系買家也不聯(lián)系賣家就給買家退了款，也沒有讓買家把物品郵寄至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺。導(dǎo)致賣家損失貨款700元，錢貨兩空，在此強烈要求投訴平臺幫助解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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