(電子商務研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱商家劣質商品不退不換不賠償。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年3月12日在卷皮網購買了一枚價值159元的蜜蠟戒指，訂單號：3830173014893181340。
收到貨后發(fā)現蜜蠟上有瑕疵，并且剛戴上戒指就斷了，多次與商家和卷皮客服交涉未果，商家表示只能給5元優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示用戶2017年3月12日下單購買，15日收到商品之后申請售后要求換貨，因商家未在規(guī)定時間內處理用戶售后，16日用戶換貨申請被系統(tǒng)自動拒絕。當日用戶重新提交售后僅退款申請，17日被商家拒絕。25日客服接到該投訴，聯(lián)系商家溝通，商家同意為用戶辦理僅退款，商品無需退回。客服聯(lián)系用戶告知僅退款處理方案，用戶滿意無異議。目前已經為用戶辦理退款，款項已退回至用戶卷皮錢包。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網、卷皮網、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網、優(yōu)購網、當當網、好樂買、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
