(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱購買的人體感應(yīng)燈是壞的，無法退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：李女士在小紅書買了一臺stylepie風格派人體感應(yīng)小夜燈，訂單號：48967188351121360。
收到貨后小夜燈充滿電還是不亮。配件單上寫好商品包括燈、充電器和數(shù)據(jù)線，實際沒有數(shù)據(jù)線。聯(lián)系客服從來沒人回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示：我處已于3月22日進行處理，因用戶通過文字及圖片形式，無法展示商品。是否能夠正常使用(商品為燈具)，我處已提供退貨地址供其寄回，將由品牌方進行檢測。如確有無法正常使用之情況，我處將全額為其退回商品款項。用戶對此處理方式表示認可，同時我處會持續(xù)與用戶保持溝通，跟進此問題。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、小紅書、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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