(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利網(wǎng)虛假促銷(xiāo)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
帥女士于2017年3月19號(hào)在返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值99元的童鞋，訂單號(hào)：2638157361343335。
返利網(wǎng)首頁(yè)顯示該產(chǎn)品最高返利36%，沒(méi)有最低返利說(shuō)明，下單后顯示返利約30F幣，也就是人民幣3毛(不下單是看不到的)如果不通過(guò)返利網(wǎng)下單，而是直接店鋪下單的話滿99可以優(yōu)惠5元。返利網(wǎng)沒(méi)有起到優(yōu)惠作用，卻使我多花了錢(qián)，本人覺(jué)得返利網(wǎng)在標(biāo)注返利方面存在欺詐行為。聯(lián)系返利網(wǎng)客服咨詢，客服說(shuō)這個(gè)是普通返利不確定返利結(jié)果，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候需要對(duì)比，可是用返利購(gòu)買(mǎi)如果不下單是沒(méi)有辦法對(duì)比的，只能用最高返利36%來(lái)比較，事實(shí)是36%和實(shí)際的返利3毛相差太大。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。(文/林夕)
