(電子商務研究中心訊) 2017年3月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉運”的投訴，稱快鳥轉運公司不發(fā)貨，收貨無顯示。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2017年2月7日在shoebuy官網上購買7雙鞋子，郵寄到快鳥轉運公司美國倉庫，訂單號：KN170223191445557，KN170216192301614。
2月15日后物品陸續(xù)到達快鳥轉運的倉庫，截止2月23日有5雙鞋子已經入庫。但是一直處于入庫狀態(tài)，沒有進入郵費付款階段，更沒進入發(fā)貨狀態(tài)。此外，還有兩雙鞋子快鳥沒有顯示入庫，其實已經早就郵寄到他們倉庫了。當前物品已經滯留在快鳥的倉庫1個多月了?？禅B還是沒有處理。期間多次聯系客服電話，均無人接聽或者掛斷，語音提示電話忙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉運表示關于用戶對我們快鳥轉運訂單的投訴，我們將會在7個工作日之內處理完優(yōu)先安排發(fā)貨。如果在時間內還是沒有處理發(fā)貨，我們可以全額理賠給我們的用戶。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網絡投訴熱點問題”。(文/林夕)
