(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“易到用車(chē)”的投訴，稱(chēng)“易到用車(chē)”申請(qǐng)的退款遲遲不到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
繆女士于1月在易到用車(chē)開(kāi)通賬號(hào)，官方APP充值200元。后來(lái)一直叫不上車(chē)，所以2月4日申請(qǐng)退款?？头f(shuō)，3-21個(gè)工作日處理，結(jié)果到現(xiàn)在都沒(méi)有退款。希望能盡快給我處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，3月31日，收到來(lái)自易到用車(chē)的官方回復(fù)稱(chēng)：查詢(xún)用戶(hù)充值至主賬戶(hù)200元，已重新申請(qǐng)加急退款，聯(lián)系用戶(hù)解釋安撫，告知用戶(hù)最后到賬時(shí)限，用戶(hù)認(rèn)可。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/ 向日葵）
