(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“萬表網(wǎng)”的投訴，稱“萬表網(wǎng)”手表未到保修期，商家拒絕保修。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生在萬表網(wǎng)購買了一款手表，訂單號: 2015073080506。還在保修期內(nèi)拿去保修，但是客服卻說要收費，還說人為因素。一直在推脫，請萬表網(wǎng)行使我的保修權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/ 向日葵）
事件跟蹤：
4月14日，網(wǎng)經(jīng)社收到萬表網(wǎng)的官方回復(fù)，稱我司客服在接到客戶反饋后第一時間讓客戶寄回手表進行售后服務(wù)；2017年3月23日致電客戶告知客戶手表官方售后檢查手表需要進行全面保養(yǎng)，涉及維修費用180元，建議更換表殼，3010元，不更換防水不能保障，因手表磕碰導(dǎo)致。
此費用由官方售后收取，并且手表無法免費進行售后處理，客戶不接受維修費用，待取回手表為客戶安排寄回手表。
