(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”火車票訂單惡意捆綁，高額出票費用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在2017年3月24日晚于去哪兒網(wǎng)上訂購兩張從武漢至南京的高鐵車票，訂單號：qgpww170324191147ee9。出票以后核對賬單發(fā)現(xiàn)比實際票款多了60元。
發(fā)現(xiàn)在訂單頁面下方有額外附加的每張30元的vip極速出票服務(wù)，于是進(jìn)行退錢，發(fā)現(xiàn)在扣除火車票正常的5%的退票手續(xù)費共計17元后又額外扣除5元費用。這種欺騙行為一直以來不能得到管制不知道坑害了多少消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險 難退款 虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
