(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱1號店賣快過期的食品并拒絕7天內(nèi)退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于3月14日在1號店購買了4件牛奶(DEVONDALE德運，脫脂牛奶，純牛奶200mL*6，澳大利亞進口)，訂單號：12329157322946。
2017年3月16日貨品送到家，2017年3月17日我檢查發(fā)現(xiàn)該商品保質(zhì)期已經(jīng)只剩下一個多月(2017年5月9日到期)，原本總保質(zhì)期有12個月。本人感到非常不滿，隨即在網(wǎng)站申請退貨，被1號店客服告知該商品不支持7天無理由退換。本人認為1號店違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十五條對消費者七天退貨的權(quán)利的規(guī)定。由于該產(chǎn)品的保質(zhì)期有12個月，也不符合第二十五條中“鮮活易腐的”商品可不執(zhí)行7天退換的特征。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自1號店的任何回復(fù)。
事件跟蹤：
2017年4月1日，1號店發(fā)來反饋稱此單已聯(lián)系顧客核實處理，并將最終處理結(jié)果告知顧客。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
