(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱豐趣海淘貨不對板，描述不實，虛假展示。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士于3月14日在豐趣海淘購買了LAMY鋼筆一支，訂單號：3201703141300107344。
網(wǎng)站上面產(chǎn)品實拍，鋼筆是帶吸墨器的，但是收到實物并沒有吸墨器，商家說，產(chǎn)品標題下面有提示，不含吸墨器，但是這個產(chǎn)品鏈接，其實有5個顏色的鋼筆，其他顏色的鋼筆下面產(chǎn)品實拍，都是不含的，只有磨砂黑色鋼筆的產(chǎn)品實拍，是帶有吸墨器的，但是收到實物并沒有，現(xiàn)在商家說這個不支持七天無理由退貨，不給退貨。
更可氣的是，我投訴了他們之后，他們馬上把網(wǎng)站上的圖片換掉了。這明明是她們的失誤，現(xiàn)在還不承認。既然說自己沒錯，為何最后還把圖片改了呢。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，對此，豐趣海淘表示經(jīng)了解后盡快給消費者電話聯(lián)系，根據(jù)情況核實后，豐趣海淘同意為其退貨退款，客戶表示滿意。豐趣已為客戶申請并審批，待消費者將商品寄回入庫后即可發(fā)起退款。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
