(電子商務研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”商家拒絕退貨退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉先生于2017年3月9日在河姆渡B2B電子商務平臺官網(wǎng)采購相機及鏡頭配件總計價格約84400,訂單號: 100236693、100236461、100236463、100236635、100236464、100236634。
5日后貨到到達河姆渡西安分公司自取，后由于自己原因申請退款，(貨物一直在西安分公司未取)商家在其官網(wǎng)承諾60天無理由退換貨，現(xiàn)拒絕退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該平臺相關負責人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺的任何回復。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月29日，網(wǎng)經(jīng)社收到河姆渡的官方回復，該平臺稱經(jīng)過認真核實，屬于雙方對產(chǎn)品型號、功能認識和理解出現(xiàn)分歧，純屬一次誤會事件。而用戶方也表示，是自己的認識錯誤，并非河姆渡平臺原因，并對給平臺的處理方式感到滿意。
