(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商品無(wú)法退貨，客服聯(lián)系不上。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
閆女士于2017年1月17日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了小孩玩具，訂單號(hào): 34674579823。收到貨后需要退貨，1月24日收到貨，商品為七天無(wú)理由退貨商品。
1月28日申請(qǐng)退貨，方式為上門取貨。審核通過(guò)后，快遞一直沒(méi)有來(lái)取貨。3月8日給客服打電話，客服說(shuō)24小時(shí)上門取貨，結(jié)果一直沒(méi)有來(lái)，3月14日再次打電話，客服說(shuō)24小時(shí)處理，結(jié)果還是沒(méi)有處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來(lái)自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月21日，本平臺(tái)收到來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反饋，稱會(huì)加急辦理退貨。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社會(huì)對(duì)此投訴事件進(jìn)行跟蹤處理。
