(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱碧然德濾水壺質(zhì)量有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2016年12月30日在豐趣海淘買了一個(gè)的3.5L藍(lán)色濾水壺，訂單號(hào):3201612301500106684。
1月6日收到貨后，發(fā)現(xiàn)濾芯LED顯示屏無法正常運(yùn)作，在線聯(lián)系豐趣海淘客服，客服稱是濾水壺質(zhì)量問題，1月8日客服回復(fù)需提供不少于2分鐘的產(chǎn)品視頻。1月9日通過騰訊在線中轉(zhuǎn)站提供產(chǎn)品視頻(包含LED顯示屏無法工作)，到了2月初，客服回復(fù)稱還是無法確認(rèn)產(chǎn)品缺陷原因，拒絕退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，對(duì)此豐趣海淘表示多次聯(lián)系消費(fèi)者，均被拒接電話，根據(jù)消費(fèi)者提供的訂單信息，未查詢到相關(guān)視頻證明等，需要消費(fèi)者再次提供，同時(shí)提供反饋時(shí)效證明。若以上消費(fèi)者所述均屬實(shí)，豐趣會(huì)盡快為其核實(shí)處理。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
