(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱平臺(tái)凍結(jié)商家貨款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：凍結(jié)貨款
張先生是拼多多的一名商戶。
拼多多沒(méi)有任何通知凍結(jié)貨款。聯(lián)系客服說(shuō)我14號(hào)、16號(hào)、17號(hào)、18號(hào)客服咨詢回復(fù)率沒(méi)達(dá)標(biāo)。要扣款4000元，沒(méi)有任何處罰通知，現(xiàn)在凍結(jié)賬戶不讓提現(xiàn)。做這個(gè)平臺(tái)一共虧損7000多元。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示專員已回電告知商家三級(jí)處罰原因，商家已表示理解。
案例二：不退貨，客服不作為
張先生在拼多多買(mǎi)了一件衣服，訂單號(hào)：170305-31805449920。
因?yàn)橘u家的原因把貨物發(fā)錯(cuò)了，賣家也承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了，但是叫我本人聯(lián)系快遞退貨，而且我說(shuō)什么都不回，我聯(lián)系了拼多多客服，他們居然說(shuō)就叫我自己解決。我就想知道憑什么賣家的錯(cuò)誤需要我們來(lái)承擔(dān)責(zé)任。我就是想維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，客服這么的不作為，賣家的錯(cuò)誤難道要我們買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者處理退貨退款，也解釋了關(guān)于快遞的問(wèn)題，客戶表示滿意。
案例三：所賣水果與實(shí)物不符且服務(wù)效率太低
周女士在拼多多上面購(gòu)買(mǎi)了水果，訂單號(hào)：170217-50288792704。
我購(gòu)買(mǎi)的榴蓮描述上寫(xiě)4-5斤，實(shí)際到貨的榴蓮才2.4斤，申請(qǐng)退款后多次被駁回，說(shuō)給我轉(zhuǎn)到售后，然后就沒(méi)消息了，申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入之后快一周了，依舊沒(méi)有任何消息，維護(hù)自己的權(quán)利都沒(méi)辦法，拼多多的服務(wù)真是差到家了。接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示已經(jīng)電話聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，目前退款客戶已經(jīng)收到。
案例四：商品質(zhì)量問(wèn)題疑似假貨
郭女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)了一件商品，訂單號(hào)：170306-30946969408。
收到貨后發(fā)現(xiàn)貨物與商家描述不符，懷疑是假貨，有破洞。之后與客服協(xié)商，客服介入后，商家不承認(rèn)問(wèn)題，要求退貨商家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)要買(mǎi)家承擔(dān)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示已聯(lián)系客戶說(shuō)明平臺(tái)退貨流程，質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
為了剖析拼多多熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
