(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱“1號店”售賣虛假延保服務(wù)，未到保修期拒絕保修。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜先生2014年6月在1號店購買了松下的電子產(chǎn)品，訂單號: 140625XF25Y3。并在當(dāng)時的購買選項勾選了第二年壞即換新的一個延保服務(wù)。2015年8月的時候由于產(chǎn)品無法運作，我曾聯(lián)系在線客服，客服表示需要聯(lián)系一號店，一號店表示聯(lián)系了服務(wù)商。
本人在2017年3月再次聯(lián)系客服，客服團隊表示是其工作人員的指示失誤導(dǎo)致我逾期無法更換該商品。因金額不高，客戶建議不作處理；因其處理態(tài)度不盡其責(zé)，并且該換新服務(wù)為本人付款購買，失誤亦是因其團度失誤導(dǎo)致，強烈要求該企業(yè)按其責(zé)任履行服務(wù)承諾。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
