(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱扣退款不給買家退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不給買家退款
周先生于2017年3月3日在拼多多購買了商品，訂單號(hào):170303-38922361664。
之后不想要了在商家發(fā)貨之前就申請(qǐng)了退款，商家也已經(jīng)同意退款，移交拼多多平臺(tái)處理，但是拼多多官方平臺(tái)卻一直推脫，一天一個(gè)理由不給退款直至2017年3月10號(hào)也沒有把錢退給我，10號(hào)下午又去找他們客服，他們讓所謂專員來電說我的交易異常。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多表示已聯(lián)系消費(fèi)者，告知平臺(tái)目前處理進(jìn)度。我們會(huì)與客戶保持溝通。
案例二：商品質(zhì)量差
劉先生于2017年1月13日在360商城買了一款360F4手機(jī)，訂單號(hào):1701807941401000008。
收到快遞就是個(gè)不能用的手機(jī)，手機(jī)不斷重啟，最后退貨。一直很信賴360，于是2017年1月18日又買了同一款手機(jī)，用了一個(gè)月手機(jī)黑屏按什么鍵都沒反應(yīng)。跟360商城客服溝通后，給了個(gè)網(wǎng)址要求寄修。
兩天后，接到360寄修點(diǎn)電話，稱該手機(jī)少兩個(gè)螺絲，沒有封貼，主板被動(dòng)過，他們不能維修。質(zhì)問360商城是不是翻新機(jī)，360商城客服一口咬定他們出廠的時(shí)候都是嚴(yán)格檢測(cè)過的?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)一個(gè)多星期不能用了，跟360商城客服聯(lián)系，一直聲稱在跟進(jìn)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來自拼多多的任何回復(fù)。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
