(電子商務(wù)研究中心訊) 3月13日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫、電子商務(wù)研究機構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》，據(jù)了解，這是國內(nèi)跨境進口電商行業(yè)首份針對用戶格式合同審查報告。在消費升級的趨勢下，以中國中產(chǎn)階級為主的消費者對海外商品有強烈的需求，跨境網(wǎng)購成為海外消費的重要方式。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。
自今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，但跨境網(wǎng)購的退貨難問題一直成為消費者投訴的熱點。其中豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購買商品不支持7日無條件退貨，達令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務(wù)。
記者了解到，在眾多消費者投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題，既包括當當網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)等國內(nèi)電商平臺，也包括小紅書、Hai360海外購、達令等跨境進口電商。（來源：《南京商報》 文/史亮）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
