(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)書(shū)付款后遲遲未收到貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2017年3月7日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)入書(shū)本，訂單號(hào): 34812845102。
陳先生稱到10號(hào)還沒(méi)收到貨,上網(wǎng)查看物流信息一直是配送中,打快遞公司以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話總是說(shuō)再等等,溝通了幾次,都是沒(méi)有下文只是叫用戶繼續(xù)等待。用戶希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)一下,給用戶個(gè)說(shuō)法怎么處理這事并且能責(zé)令他們整改以免同樣事件發(fā)生。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，對(duì)此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示用戶已收到商品，已記錄用戶建議。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
