(電子商務(wù)研究中心訊) 陳先生在購買一款筆記本電腦時，經(jīng)銷商宣稱該電腦具備“雙顯卡交火”功能，而實際上并無此功能，雙方簽訂的合同中，也并未明確標注具有該功能。陳先生將經(jīng)銷商告上法院，并成功維權(quán)。他是這樣維權(quán)的：與經(jīng)銷商再次交涉時進行了錄音錄像，錄像顯示，經(jīng)銷商所說的內(nèi)容與電腦具備“雙顯卡交火”功能具有高度蓋然性。日前，法院據(jù)此認定，經(jīng)銷商存在欺詐。
4000元買電腦發(fā)現(xiàn)并無宣稱功能
2015年12月，陳先生花4000元，在重慶某科技公司購買了一款筆記本電腦。購買時，該公司宣稱，該電腦具備“雙顯卡交火”功能。
2016年1月，因電腦顯卡功能問題，陳先生到電腦銷售處與電腦銷售商工作人員交涉。陳先生提出，所購電腦無法設(shè)置“雙顯卡交火”功能。工作人員表示不需要專門設(shè)置，這是一種顯卡技術(shù)，是默認和自動的。
陳先生問工作人員：“兩塊顯卡能否實現(xiàn)共同起作用，共同運作？”工作人員回答：“兩塊都可以用。”陳先生又問，可不可以“雙顯卡交火”，共同運行一個程序以提高性能？該工作人員仍然回答：“可以共享。”
陳先生在使用中發(fā)現(xiàn)，電腦并沒有“雙顯卡交火”功能，他覺得，該公司在銷售過程中虛假宣傳存在欺詐，誤導(dǎo)他進行購買，將其訴至法院。
合同未寫明該功能錄像成維權(quán)關(guān)鍵
本案中，該科技公司在向陳先生銷售電腦時，是否宣稱具備“雙顯卡交火”功能，是其是否構(gòu)成欺詐的關(guān)鍵。
庭審中，該公司辯稱，雙方所簽合同約定電腦具有雙顯卡，但并未約定具備“雙顯卡交火”功能，銷售人員也未作此宣稱，所以，公司沒有對陳先生進行欺詐，不應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。
但是，機智的陳先生在與工作人員交涉時，進行了錄音錄像。從錄音錄像分析，雙方交談的內(nèi)容，與宣稱的涉案電腦具備“雙顯卡交火”功能具有高度蓋然性。
故該公司構(gòu)成欺詐，應(yīng)當承擔(dān)退貨及按貨款三倍賠償?shù)呢?zé)任。據(jù)此，市五中院判決，該公司退還陳先生貨款4000元，并賠償1.2萬元。
律師說法
視聽資料要成為證據(jù)使用這些點應(yīng)注意
隨著人們維權(quán)意識的增強和科技的進步，通過錄音、錄像等方式獲取證據(jù)越來越多，如何認定視聽資料是否具有效力，并作為證據(jù)使用？對此，律師潘興旺表示，首先，視聽資料的采集必須符合法律的規(guī)定，不侵害他人合法權(quán)益。其次，采集應(yīng)盡可能完整，結(jié)合時間、地點、在場人、背景等綜合因素，完整反映事件來龍去脈，最大限度貼近客觀事實。錄制音頻時，最好撥打?qū)Ψ綄嵜怯涬娫挘讳浿埔曨l時，應(yīng)保證內(nèi)容的完整，無剪輯、篡改，是雙方當事人真實意思表示。
除了采集盡可能的視聽資料，還可以在簽訂買賣合同時，提前將相關(guān)宣傳內(nèi)容和條款進行補充明確，以便后續(xù)維權(quán)。
這21種欺詐行為可以“退一賠三”
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”，與其配套的規(guī)章《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》詳細列舉了經(jīng)營者不得有的21種屬于欺詐的不法行為。
1.銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；
2.銷售失效、變質(zhì)的商品；
3.銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；
4.銷售偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；
5.銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標專用權(quán)；
6.銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；
7.在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；8、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；
9.提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；
10.騙取消費者價款或者費用而不提供商品或者服務(wù)；
11.不以真實名稱和標記提供商品或者服務(wù)；
12.以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；
13.作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；
14.采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；
15.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；
16.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；
17.謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；
18.夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；
19.以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者；
20.從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權(quán)益的；
21.從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。
看看哪些投訴最多
重慶商報訊3月13日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》，《報告》對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達令、小紅書、海蜜7家國內(nèi)知名獨立跨境電商平臺的用戶格式條款進行了逐一合規(guī)性審查。
中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《報告》顯示，2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。
自今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，但跨境網(wǎng)購的退貨難問題一直成為消費者投訴的熱點。其中，豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購買商品不支持7日無條件退貨，達令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務(wù)，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。
在眾多消費者投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題，既包括當當網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、1號店、樂視商城等國內(nèi)電商平臺，也包括小紅書、Hai360海外購、達令等跨境進口電商。
《報告》顯示，在用戶條款審查中，聚美優(yōu)品涉及問題有14條，存在問題的條款有20條，違規(guī)綜合排名第一，其次，為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達令、小紅書、網(wǎng)易考拉海購。
無獨有偶，《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，網(wǎng)易考拉海購用戶滿意度最高，綜合用戶滿意度在跨境進口電商平臺排名第二，且用戶格式條款問題最少。
聚美優(yōu)品用戶格式條款涉及問題及對應(yīng)條款數(shù)均為最多，在《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中，聚美優(yōu)品疑似售假等問題突出，建議廣大消費者謹慎購買；海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達令、小紅書在用戶格式條款方面問題較多，建議用戶謹慎下單。(來源：《重慶商報》 文/張宇)
