(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”沒有查找到所消費(fèi)的商家，不予以退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孟先生于2017年2月13日在百度糯米網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(以下簡稱“百度糯米平臺”)的經(jīng)營者北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司購買了1張糯米券，訂單號: 1984658248。
當(dāng)時購買團(tuán)購卷后，在團(tuán)購卷下面有是否驗(yàn)證，點(diǎn)擊驗(yàn)證后直接顯示已使用。通過與百度糯米客服溝通，答復(fù)查找不到所消費(fèi)的商家，沒有查找到所消費(fèi)的商家，不予以退款，同時糯米卷上標(biāo)示團(tuán)購卷未消費(fèi)，百度糯米遲遲未解決。本人要求將退款，并將此款項(xiàng)返回支付賬戶中。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月13日，收到該平臺回復(fù)：經(jīng)查詢，因用戶自行操作快捷驗(yàn)券，無法提供商家同意退款負(fù)責(zé)人姓名以及聯(lián)系方式，故無法核實(shí)商家驗(yàn)證情況。煩請轉(zhuǎn)達(dá)，建議用戶自行聯(lián)系商家微信公眾號協(xié)助溝通款項(xiàng)問題。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
