(電子商務研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉運”的投訴，稱“快鳥轉運”失聯(lián)，包裹查不到信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
譚女士在3月份以來，一直無法通過QQ,國內(nèi)電話，國外電話聯(lián)系上快鳥轉運。本人從美國網(wǎng)站購買了2單商品，地址填寫的快鳥轉運倉庫。目前已經(jīng)查到1個包裹在2017年3月2日被快鳥轉運倉庫簽收，但是在快鳥轉運網(wǎng)站查不到入庫記錄。
本人近日才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站異常，還有一個訂單的商品正在運往該倉庫的路上。本人發(fā)現(xiàn)在百度貼吧，有大量網(wǎng)友反映遇到和本人一樣的情況。估計還有不少網(wǎng)友還未發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站異常。請相關部門幫忙聯(lián)系該物流公司，盡快轉運包裹。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，在3月13日，已收到該平臺的回復，稱工作人員有聯(lián)系該投訴用戶，該用戶反饋是自己投訴錯誤，而且未入庫包裹在她投訴后就入庫了，問題已解決。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
