(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月8日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱平臺(tái)不退保證金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：保證金未退
吳先生于3月1日在拼多多開(kāi)設(shè)店鋪，訂單號(hào)：pdd1001488226。
開(kāi)店當(dāng)天繳納了2000保證金，3月5號(hào)申請(qǐng)退店，現(xiàn)在平臺(tái)顯示已經(jīng)完成退款，但是我卻沒(méi)有收到款項(xiàng)，平臺(tái)存在欺詐行為。打電話給他們直接掛掉，把我從拼多多招商群刪除，并且已經(jīng)刪除好友。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示，此商家因填寫銀行賬號(hào)卡號(hào)錯(cuò)誤，退店款項(xiàng)打款失敗，平臺(tái)退店專員一直有跟商家溝通，已在安排二次退款。
案例二：保證金未退
黃女士于2017年2月19日入駐拼多多平臺(tái)。
入駐當(dāng)日已繳納保證金2000元，之后由于上架新商品發(fā)現(xiàn)審核時(shí)間太長(zhǎng)，第一次上新品因?qū)氊悎D片未達(dá)到要求未通過(guò)審核，于是在2016年2月23日提交了退店申請(qǐng)。過(guò)了一個(gè)星期左右發(fā)現(xiàn)退店退款流程已經(jīng)完成，但是銀行帳單發(fā)現(xiàn)保證金未到帳。然后打了多個(gè)電話都沒(méi)有聯(lián)系上客服，發(fā)qq郵箱給他們核實(shí)退店情況，平臺(tái)回復(fù):"您好，您的款項(xiàng)已退回至您尾號(hào)為*690的中國(guó)建設(shè)銀行卡里。打款人：**玲打款方：上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司打款時(shí)間：2017227"
但我并沒(méi)有收到款，于是他就讓我加了qq，跟我說(shuō)銀行信息填寫有誤打款后款項(xiàng)撤回后臺(tái)，讓我再等一個(gè)星期，等款項(xiàng)撤回之后,會(huì)給我重開(kāi)商家后臺(tái)的退店流程，讓我重新填寫銀行信息，提供打款流水號(hào)，說(shuō)我自己填寫銀行錯(cuò)誤款項(xiàng)被撤回。
他們先是在郵件里告訴我已經(jīng)退款到我卡里，卡號(hào)和卡主姓名他們都知道，銀行信息怎么會(huì)有錯(cuò)？后來(lái)說(shuō)因?yàn)槲毅y行信息填寫有誤導(dǎo)致款項(xiàng)被撤回？而且即使是我銀行信息填寫有誤，打款不進(jìn)來(lái)他們都不通知我。如果是銀行信息填寫有誤是沒(méi)辦法添加銀行卡的?，F(xiàn)在是讓我等待他們通知什么時(shí)候可以重新退店。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示此商家已告知因銀行卡賬號(hào)信息填寫錯(cuò)誤，款項(xiàng)被退款，平臺(tái)退店專員一直跟商家進(jìn)行溝通，已在安排二次退款。
為了剖析社交移動(dòng)拼團(tuán)背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
