(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月8日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴，稱“好樂買”質(zhì)量問題不給退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生于2017年2月25號(hào)在好樂買上買了一雙的耐克鞋，訂單號(hào): 8997110943012511。
秦先生稱28號(hào)到,3月2號(hào)上班的時(shí)候穿,但下午就發(fā)現(xiàn),在陽光下鞋頭里面有明顯的暗斑,很明顯就是鞋自帶的,但他們非要說是我穿了不到一天的時(shí)間里自己弄的。試問,我工作環(huán)境在4S店,哪來那么惡劣的環(huán)境呢?其次,左右腳都有,難道不是殘次品，以次充好。我覺得他們就是在欺負(fù)我,沒人舉報(bào)他們他們就覺得可以只手遮天,我不知道別人是怎么處理的,但我覺得我應(yīng)該為我自己維權(quán)。
2號(hào)申請(qǐng)的售后,今天都8號(hào)了,期間給我打過3次電話說售后結(jié)果,就是鞋是我自己造成的,不是他們質(zhì)量問題。試問,我腳這么厲害,會(huì)把鞋里都弄出來暗斑嘛?其次,他們每次回訪電話都是要著急把鞋給我郵寄回來,我有理由相信,在我維權(quán)的過程中會(huì)說這個(gè)鞋已經(jīng)不是他們賣的那一雙。說簡(jiǎn)單點(diǎn)就是耍無賴,現(xiàn)在鞋在路上,我取到的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間補(bǔ)照片,希望，我這個(gè)事情會(huì)解決,因?yàn)槲野俣攘讼逻@個(gè)網(wǎng)站的口碑,真的不能在差了。
我也想好好的解決這個(gè)問題,但他們這個(gè)態(tài)度,我實(shí)在是覺得就是耍無賴。我也不是胡攪蠻纏,質(zhì)量問題就是質(zhì)量問題,沒什么可以解釋的。但他們就說是我穿了那幾個(gè)小時(shí)造成的,不給退貨,而且,鞋居然連個(gè)發(fā)票都沒有,是在偷稅嘛?
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
