(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱“拼多多”不能提現(xiàn)，凍結(jié)商戶資金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不能提現(xiàn)
付女士是拼多多的一名商家。
2月份拼多多平臺有政策稱商家上傳物流單號24小時(shí)無攬件信息，或有攬件信息24小時(shí)之內(nèi)無后續(xù)信息為虛假發(fā)貨。首先作為一個(gè)商家我們把貨發(fā)出去是我們應(yīng)該做的，但是物流不是商家能掌控的，奇葩的是懲罰不能提現(xiàn)。先不說他們這個(gè)規(guī)定是否正確，但是不能提現(xiàn)是不對的，任何一個(gè)平臺也不會(huì)這樣的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示店鋪名：HUANYI，商家對雙方已經(jīng)簽署的拼多多平臺合作協(xié)議與平臺發(fā)布及更新的相關(guān)規(guī)則不理解，不接受，專員已回電與商家溝通解釋。
案例二：凍結(jié)商家資金 不允許扣款
王女士是拼多多的一名商家拼多多平臺屢次發(fā)信，以“虛假發(fā)貨”(填寫單號以后24小時(shí)有物流信息)這種完全不屬實(shí)的說法為由，扣我款項(xiàng)，并凍結(jié)我所有資金。申訴不理睬。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示店鋪名：HUANYI，商家對雙方已經(jīng)簽署的拼多多平臺合作協(xié)議與平臺發(fā)布及更新的相關(guān)規(guī)則不理解，不接受，專員已回電與商家溝通解釋。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
