(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”商家江蘇人天圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店的投訴，稱“江蘇人天圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店”少發(fā)貨，客服聯(lián)系不上。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉女士于2017年2月8日在江蘇人天圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了5本書(shū)，訂單號(hào): 30245 01831140712。我因?yàn)閭€(gè)人原因不在家沒(méi)有及時(shí)打開(kāi)包裹檢查，但事后發(fā)現(xiàn)包裹中缺少兩本書(shū)。于2月20日與客服聯(lián)系溝通，客服表示到貨會(huì)補(bǔ)發(fā)。后遲遲未收到。
又于3月1日和3月2日與客服溝通。當(dāng)時(shí)客服表示會(huì)解決此事，但我至今仍未收到兩本書(shū)，而淘寶訂單已經(jīng)自動(dòng)評(píng)價(jià)。該店這種發(fā)貨缺斤少兩，與顧客打太極周旋，抱有僥幸心理欺騙顧客的行為令人發(fā)指?？梢灶A(yù)料曾有多少顧客受到過(guò)如此欺瞞，以上與客服的對(duì)話我都有完整保留，希望可以通過(guò)官方投訴為顧客找回公道。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
