(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“海帶寶”商家的投訴，稱“海帶寶”疑似弄丟包裹，希望商家賠償損失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年1月在海淘購(gòu)買物品，訂單號(hào): 1ZWE04180390149471。用海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，2月包裹便已降落，一直到現(xiàn)在包裹處于等待清關(guān)中，聯(lián)系海帶寶客服不回，打電話不接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月13日，海帶寶平臺(tái)發(fā)來反饋，稱關(guān)于清關(guān)方面因在海關(guān)處理環(huán)節(jié)，暫時(shí)無(wú)法回復(fù)到陳露小姐100%準(zhǔn)確的放行時(shí)間。如陳露女士的包裹清關(guān)時(shí)效較長(zhǎng)，超過2個(gè)月（滿足我司以下紅色部分理賠條款）可向我司申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)的賠償。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
