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“去哪兒網”未處理改簽機票造成用戶損失

作者：來源：發(fā)布時間：2017年03月13日 11:13:11

(電子商務研究中心訊)　　2017年3月10日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網”商家的投訴，稱“去哪兒網”客服沒有按照要求改簽機票，造成用戶的損失。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　白女士2016年在去哪兒網上購買三張2017年1月6日大阪至香港機票，訂單號: 331001355482。后行程取消，2016年12月26日即電話聯(lián)系去哪兒網要求改簽機票。

2017年1月1日晚上八點，該網站客服打電話，本人直接確認機票改簽，對方答復會處理，但實際沒有處理，造成機票錯過改簽期而作廢。航班起飛前兩小時本人得知機票沒有辦理改簽即聯(lián)系網站協(xié)調處理，但對方進行推脫責任，直到十幾天后才承認是工作人員疏忽，但對賠償損失始終各種推脫逃避。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自該網站的任何回復。

　　【3·15網絡消費維權專項行動啟動】

　　日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)

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