(電子商務研究中心訊) 2017年3月6日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“冰帆海淘”的投訴，稱下單三個月未收到貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：葉女士于2016年12月12日在冰帆海淘團購買了1個潘多拉，訂單號:BF584E6F6A049E5185。
官網(wǎng)上面說明了在潘多拉新西蘭直營店買的商品一般3-8個工作日到貨。直到2017年1月9日商品才發(fā)貨到中國，一共飛了25天。2月3日，然后從物流顯示2月8日在清關(guān)中，但到現(xiàn)在還是停留在清關(guān)過程中，差不多一個月還沒有轉(zhuǎn)為國內(nèi)快遞。
咨詢客服總是各種理由推脫，公司的電話沒有人接，在線客服每次都是顯示簽名有N多個人在等待，沒有人回我。偶爾1、2次回復了電話，但是都是說在清關(guān)中。顧客又不知道國外快遞單號，而且又不清楚清關(guān)時間長的原因，只能等待。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于冰帆海淘處理，對此，冰帆海淘稱您的問題已成功提交！我們會在1-3個工作日內(nèi)處理并回復，請您耐心等待。
【3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
