(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱貨不對板。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：貨不對板
黃女士在拼多多團(tuán)購了“【開學(xué)必備】【50支鉛筆+1個手搖削筆器+30個4B橡皮一盒+可愛削筆刀4只】兒童學(xué)習(xí)用品套裝”。訂單號:170224-34695248192。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本沒有鉛筆削筆刀及橡皮擦，而是完全不相關(guān)的十幾個雪花片。看貨物評論才知道，已經(jīng)有很多買家上當(dāng)受騙，而賣家還在繼續(xù)行騙。今早去拼多多的微信公眾號進(jìn)行人工客服投訴，而客服只是叫申請退貨，對賣家的行騙不提一句。十幾塊錢本是小事，就當(dāng)丟了也罷，但是看到還是有很多買家在購買，不想讓更多人上當(dāng)受騙，對于拼多多不管不處理賣家行騙的行為也感到氣憤。所以想電商維權(quán)平臺主持公道。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示商家發(fā)錯商品，客戶要求退款，目前已經(jīng)退款成功。
案例二：虛假宣傳不公平條款
周女士是拼多多的商戶，訂單號：170226-48360238912。
拼多多商家入駐首頁涉嫌虛假宣傳，首頁說不收取任何服務(wù)費(fèi)，實(shí)則收取千分之六的服務(wù)費(fèi)；拼多多對商家延遲發(fā)貨不提醒，在入駐時也未明確告知要扣款及扣款對應(yīng)金額，卻只在完成扣款后通知用戶。后來查閱協(xié)議時才發(fā)現(xiàn)需要遵循發(fā)貨規(guī)則，但是無論從入駐平臺還是管理后臺都沒找到相應(yīng)的文件；
對于買家，拼多多經(jīng)常微信發(fā)送一些虛假廣告，誘騙買家點(diǎn)擊進(jìn)入；協(xié)議及相關(guān)規(guī)則未在入駐申請前予以公示，而是在上傳資格審核通過后簽約，而簽約條款未顯著標(biāo)識對商家不利的格式條款。拼多多無論對商家還是買家都構(gòu)成虛假宣傳。尤其是商家，在協(xié)議中隱藏諸多不公平條款、規(guī)則，惡意對商戶扣款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示工作人員已與商家溝通，并講解規(guī)則解答商家問題。
為了剖析社交移動拼團(tuán)背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
