(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月5日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱拒絕退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：退貨難
李女士在小紅書購買了象印保溫壺，訂單號:48790187675447272。
收到以后發(fā)現(xiàn)不是正品，申請了退貨，小紅書明明注明了是七天無理由退貨，但是收到以后隨便找了個理由拒絕退款，聯(lián)系客服電話打通了也故意不接，發(fā)消息也故意不回。存在強(qiáng)買強(qiáng)賣。
案例二：商品質(zhì)量問題 退換貨難
宋女士于2017年1月21日在小紅書購買了meli melo的一款mini手提包，訂單號:48496159226124599
2017年2月13日收到貨，至今使用了不到1個月，包包的兩邊包帶接頭處就出現(xiàn)斷裂的情況，聯(lián)系客服后，給的回復(fù)是海外直郵商品沒有退換貨服務(wù)，叫我自己找個維修店去進(jìn)行維修。但是我在網(wǎng)站上看到的是：本商品受物流周期、國際郵費(fèi)、關(guān)稅等影響，不支持因顏色款式等問題產(chǎn)生的退換貨?！ ?/p>
而我是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題，并不是因?yàn)樯唐返目钍筋伾鵁o理由退換貨。并且該商品應(yīng)該還在三包期內(nèi)，只是希望享有該享有的三包服務(wù)而已。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
