(電子商務研究中心訊) 2017年3月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱商品質(zhì)量有問題，客服態(tài)度差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2016年5月4日在樂視商城購買樂max2手機1臺，訂單號:4058249644155。
2016年10月份屏幕出現(xiàn)故障，在其指定維修站待料10天后恢復正常，使用不足20天，出現(xiàn)返回鍵失效，于12月5日返廠維修，12日收到故障手機，因多次出現(xiàn)故障，且長時間無法修復，期間多次聯(lián)系售后維修情況無解答，就是讓無休止的等待，也拒絕提供備用機，時至今日扔未解決。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，對此，樂視表示已聯(lián)系用戶解釋情況手機已為用戶申請換機處理，并已發(fā)貨，用戶拒收運單號：A004122973035，解釋用戶可再安排發(fā)出，建議留意，用戶稱再郵寄也會拒收，用戶不認可。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
