(電子商務研究中心訊) 2017年3月2日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”價格系統(tǒng)有誤，強制退款，拒絕發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：強制退款，拒絕發(fā)貨
郗女士于2月19日在手帳本APP上購買了KinborHelloKitty合作款公主夢系列七套，訂單號:4874701614326449。
當日手帳本APP上活動價格7元錢，我拍了7套，客服打電話說這個價格由于系統(tǒng)問題有誤，價格合不上成本價希望我退款，我本人不同意。2月23日發(fā)貨，2月27日收到只有一套，多次聯(lián)系客服未給解決方法。
3月2日聯(lián)系客服說已經(jīng)申請了商家贈送一套，訂單支付貨款申請退款，但是我再次強調(diào)我不需要贈品和退款只需要七套貨品?？头€說電話客服已經(jīng)跟我溝通過，說我同意了。但其實我本人并未收到客服電話。接著客服就強制退款。
案例二：未發(fā)貨，擅自更改收貨地址
劉女士于2017年2月9日在小紅書上購買了KinborHelloKitty合作款公主夢系列七套，訂單號:48661588464874869。
直到3月3日一直沒收到貨，第一次網(wǎng)上顯示2017年2月12日申通快遞被簽收，但是沒人打電話叫我取件。后來打電話問快遞員，快遞說小紅書賣家要更改地址，之后小紅書便擅自將貨物更改地址到河南，告訴我貨物被寄到了河南問我是否有收到。問的問題小紅書客服一直沒人回應，不退款，不給予正確積極的回復和處理方式，這屬于欺詐消費者的行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
