(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”商家的投訴，稱“天貓超市”配送嚴(yán)重超時(shí)，客服拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于2017年1月22日在淘寶天貓購買了年貨和年前打掃用的產(chǎn)品，訂單號(hào): 3046038319121182。據(jù)當(dāng)時(shí)網(wǎng)站提示，2017年1月23日前付款的產(chǎn)品都可以在年前配送，23日后付款的則在年后發(fā)貨。發(fā)貨后，我的訂單頁面顯示“明日到達(dá)”，即23日。最后這個(gè)件在2月3日才派送成功，期間我數(shù)次撥打派件處電話和派件員電話，無人接聽或者拒絕派送，數(shù)次投訴至天貓客服也均未解決。這個(gè)件已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們過年前的清掃安排和過年食品食用，我要求不退貨退款，但天貓客服多次拒絕了我的要求并未提出其他合理解釋與賠償。我認(rèn)為這已經(jīng)觸及了我的權(quán)益?，F(xiàn)我仍要求退款。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
