(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百合網(wǎng)”的投訴，稱“百合網(wǎng)”無故扣費(fèi)，聯(lián)系客服不給退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士在3月3日凌晨2點(diǎn)多無意間下載了百合網(wǎng)手機(jī)app，訂單號(hào): 1703053307514612。注冊(cè)了會(huì)員，但是白天發(fā)現(xiàn)很多騷擾信息，覺得不需要這個(gè)網(wǎng)站信息，而且擔(dān)心后續(xù)有信息泄露等情況，就在當(dāng)天中午12:20多分進(jìn)行手機(jī)app賬戶的注銷，但是多次進(jìn)行注銷操作，均提示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤無法注銷”，重復(fù)進(jìn)行了多次，都是這個(gè)結(jié)果，白天就沒有注銷成功。由于本人很忙，晚上睡覺前，又打開百合網(wǎng)準(zhǔn)備注銷，拿著手機(jī)就睡著了，3月4日凌晨12:20多，被短信驚醒，被扣款1998元，第一反應(yīng)就是聯(lián)系銀行，銀行說是蘋果公司的扣費(fèi)，然后趕緊查看，是百合網(wǎng)的扣款。本身就是新用戶，對(duì)網(wǎng)站app各種操作和服務(wù)一頭霧水呢，所以趕緊聯(lián)系解決。第一時(shí)間聯(lián)系蘋果客服和百合網(wǎng)客服，都不在服務(wù)時(shí)間內(nèi)。第二天又聯(lián)系在線客服反映情況，但是最終答復(fù)，就是不給退訂。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
