(電子商務(wù)研究中心訊) “淘寶網(wǎng)”無(wú)故封號(hào)遭用戶投訴2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱無(wú)故封號(hào)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄒先生在2017年3月1日登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)登錄受限制，訂單號(hào):2576264563291927。
之后在他們的網(wǎng)站對(duì)帳號(hào)進(jìn)行鎖定，再重新解鎖開通，但依舊登錄不了，后聯(lián)系他們客服，被告知帳號(hào)因可能存在嚴(yán)重被盜的情況，被永久保護(hù)，且無(wú)法解除保護(hù)。我用此帳號(hào)購(gòu)買過(guò)N多的東西，里面也有電器等，電器都是有質(zhì)保期限，而淘寶規(guī)定，有問(wèn)題需要通過(guò)購(gòu)買的帳號(hào)聯(lián)系商家處理，而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的行為，直接剝奪了我對(duì)自己購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的售后維修權(quán)限。
并且我本人帳號(hào)有綁定過(guò)支付寶，綁定過(guò)手機(jī)號(hào)，也實(shí)名認(rèn)證過(guò)，其也無(wú)法指出具體被盜行為，只是已一句一點(diǎn)一滴累計(jì)起來(lái)統(tǒng)計(jì)的，不在給予解封，此完全是單方面行為，切無(wú)法對(duì)我個(gè)人帳號(hào)進(jìn)行非主觀意愿的保護(hù)，現(xiàn)我要求淘寶網(wǎng)恢復(fù)我?guī)ぬ?hào)使用。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
