(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”實(shí)物和頁面上的不一致。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2017年2月23日在小紅書APP購買自然之寶草莓膠囊，訂單號(hào): 48784654134031255。 收到貨后打開一瓶有明顯酒味，口感很酸，立馬覺得不太對(duì)勁，找出之前在別家買的比較，發(fā)現(xiàn)瓶子明顯不一樣。然而小紅書商品海報(bào)卻與我原購買商品一致。隨后聯(lián)系客服求解釋，客服態(tài)度傲慢，直接發(fā)來幾張截圖，告訴我改了包裝，味道不一樣的問題是因?yàn)樵牧喜煌瑫r(shí)期草莓品質(zhì)不一樣。
針對(duì)客服表述的這點(diǎn)我不能接受，之后還查看了購買APP，購買界面并無明顯標(biāo)志注明前面解釋的幾點(diǎn)，請(qǐng)嚴(yán)肅處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小紅書處理。對(duì)此，小紅書表示曾女士質(zhì)疑商品已處理退貨，收到商品后處理退款。用戶認(rèn)可商品正品性，表示會(huì)撤訴。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
