(電子商務研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”疑似辱罵騷擾買家。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢女士于2017年2月12日在蘑菇街購買了服裝，訂單號:33458550502353。
下單后遲遲沒有發(fā)貨，追問幾句店家便出言不遜，于是申請維權，遭到店家進一步言語攻擊，后有自稱客服主管的人說對員工管理不當，也并未說明任何解決方案，我要求該員工道歉，該名員工對我進行辱罵及詛咒說我是騙錢的。于是進行二次維權，店家的所謂主管再沒出現(xiàn)過，這名客服進行更激烈的言語攻擊，并且給我打騷擾電話，蘑菇街處理方式為返券處理，而我多次說明不需要錢款補償，只希望對這種店家嚴加處理，給我個說法。
電話騷擾剛開始是惡語相加詛咒我家人，我掛了后就開始使用各種電話騷擾，跟蘑菇街提出要求店家電話無果，直接返券維權結束了，店家時至今日仍然不發(fā)貨，不退款，不道歉，無任何說法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，對此蘑菇街表示：根據(jù)用戶投訴的情況，核實用戶在訂單頁面申請維權，維權即投訴商家，維權處理結果：未在72小時內(nèi)發(fā)貨成立，因此對買家有一定的補償，維權成立也會對商家相應的處罰；蘑菇街對于用戶的隱私有嚴格保密措施，對于商家服務態(tài)度不滿，或有證據(jù)證明騷擾行為是蘑菇街該商家所為，用戶可在直接在訂單頁面發(fā)起維權，提供憑證，官方維權人員會介入處理。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
