(電子商務研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“城野醫(yī)生”的投訴，稱“城野醫(yī)生”拒絕退貨遭用戶投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2017年2月27日在日本城野醫(yī)生品牌中文官方網站上買購買了egf修原液，訂單號: 2017022766180。
由于日本官網和香港官網都在維修中，看到這個網站，網銀相對正規(guī)，誤以為是大陸官方網站，并進行了購買。購買之后，覺得不是很妥當，并打算退款。
這時才發(fā)現(xiàn)：1、該網站訂單詳情并無退款或退貨選項。2、在線客服一直無人回應。3、網站頁面顯示可7天無理由退換貨，但下單之后才發(fā)現(xiàn)根本沒有退款退貨的途徑。后來，在百度上搜索了該網站，發(fā)現(xiàn)不少人也遭遇了和我一樣的情況，不得退款、客服無人應。
請相關同事幫忙并幫助我們維權?，F(xiàn)在這樣一個電子商務橫行的經濟環(huán)境下，如果不能有效控制產品質量，維護消費者權益的話，對我們以后電子商務的健康發(fā)展也是不利的。謝謝。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
