(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱“淘寶網(wǎng)”冒用其它品牌國妝特字，實(shí)物偷工減料。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
楊先生于2017年2月21日在淘寶網(wǎng)《浪兒》美妝小鋪購買一套祛斑霜，訂單號(hào):3077155407578721。
因?yàn)槭翘厥庥猛净瘖y品，在收到產(chǎn)品為了辨別真假，先后在國家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)和相關(guān)部門查詢收到的產(chǎn)品包裝的國妝特字：g20111108，但是查詢到的產(chǎn)品信息和收到的產(chǎn)品信息不符，咨詢過商家，但是得不到?jīng)]有合理答復(fù)，希望315曝光。
案例二：
湯先生于2016年5月1日在淘寶網(wǎng)的一善一品家居旗艦店內(nèi)購買了一款布藝新床，訂單號(hào):1724852177419734。
2016年9月份左右，床左邊的榻榻米部分塌陷下去。之后我聯(lián)系客服要求修理，店家推拖至2017年二月份，客服給我發(fā)送了一個(gè)新的配件。我之后看了下原配件的材料，床的周邊榻榻米部分全部都是用紙板做的，承重根本不行，紙板如果稍微沾濕一點(diǎn)水肯定全部都會(huì)爛。一張床木料部分占總床的百分之二十都不到。這種床根本不合格，我希望有關(guān)部門能夠重視此事。
案例三：
彭先生在淘寶網(wǎng)上賣了一個(gè)二手的拆車的節(jié)氣門，訂單號(hào):30258 93484726768。
當(dāng)時(shí)交易成功了，15天的售后服務(wù)期也過了，買家僅憑一句假冒商品申請(qǐng)退貨，淘小二沒有經(jīng)過賣家同意竟然做退款處理，逼賣家提供什么授權(quán)證書，明明知道拆車件是不可能有這些東西，一個(gè)全新的節(jié)氣門要兩千多塊，而一個(gè)拆車件才800塊，按照國家的法律法規(guī)是不需要履行三包責(zé)任的，也不存在90天的售后，一般的商品按照淘寶規(guī)則是15天售后的，僅憑買家一句話就推翻了，天理何在？？
淘寶規(guī)則當(dāng)兒戲一樣，如果個(gè)個(gè)買家都這樣，是不是亂套了，我們這些做拆車件的賣家以后怎么在淘寶網(wǎng)上交易？？？這樣只會(huì)制造矛盾，引發(fā)社會(huì)混亂，如果是假冒商品可以報(bào)警叫工商部門處理，要求小二給個(gè)合理的說法。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/林夕）
