(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月26日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱“返利網(wǎng)”賬戶受限，無故扣幣。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
程女士于2015年4月在返利網(wǎng)下了三個(gè)訂單。訂單號(hào):331880732135240694。
2017年2月17我發(fā)現(xiàn)賬戶不能提現(xiàn)，第一次跟返利網(wǎng)微信客服聯(lián)系，說是我近期沒有登錄返利網(wǎng)，所以賬戶受限，三個(gè)工作日會(huì)有客服主動(dòng)電話聯(lián)系我。但是當(dāng)天就在我返利網(wǎng)賬戶扣掉8653F幣(相當(dāng)于人民幣86.53元)。一直等到2月24日沒有人聯(lián)系我，之后我第二次聯(lián)系客服，電話中客服說由于三個(gè)訂單(下單時(shí)間是2015年4月)發(fā)生退款，所以之前的返利要收回。
我按照客服要求把三個(gè)交易成功的淘寶訂單截圖以郵件形式發(fā)給返利網(wǎng)。2月26日客服電話聯(lián)系我，我的郵件收到，會(huì)有專人聯(lián)系我處理問題。2月27日返利網(wǎng)客服聯(lián)系我，又換了訂單發(fā)生退款的說辭，說是欠款的訂單是一元購訂單，購買一元購訂單之前已經(jīng)有了購物記錄，不符合新戶購買資格，所以得扣除返利。我讓返利網(wǎng)出具一元購之前的購物記錄，客服以內(nèi)部資料為由，不予出具給我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對此返利網(wǎng)表示用戶關(guān)聯(lián)3個(gè)欠款賬戶，均是因?yàn)橥O(shè)備參與一元購活動(dòng)，導(dǎo)致不符合規(guī)則，返利到賬后扣除，總計(jì)欠費(fèi)86.53元
2月17日我司客服在用戶同意的情況下幫用戶進(jìn)行資產(chǎn)修正，用戶已經(jīng)還清了關(guān)聯(lián)賬戶欠款，賬戶已經(jīng)正常使用?，F(xiàn)用戶追究客服前后說話不一致的問題，客服告知有訂單退款和關(guān)聯(lián)賬戶長時(shí)間不登錄，所以用戶賬戶無法提現(xiàn)，經(jīng)核實(shí)此問題為客服差錯(cuò)，告知錯(cuò)誤。我司已經(jīng)登記客服問題進(jìn)行優(yōu)化，但用戶要求歸還86.53元與客服差錯(cuò)無關(guān)，請求平臺(tái)協(xié)調(diào)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
