(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴，稱在網(wǎng)上購(gòu)買的景區(qū)門票訂單未消費(fèi)申請(qǐng)退款無果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于1月30日中午12時(shí)左右在美團(tuán)上下單購(gòu)買永順老司城成人門票5張，支付655元。訂單號(hào): 72381834813495。因當(dāng)天交通擁堵未能到景區(qū)游玩，于下午3:00左右在美團(tuán)頁(yè)面申請(qǐng)退款，并致電美團(tuán)客服，說明原因，申訴退款。美團(tuán)客服當(dāng)即表示與景區(qū)核實(shí)，如果確實(shí)沒有消費(fèi)，可以退款。下午6:00左右，接到老司城景區(qū)王姓工作人員電話，雙方再次確認(rèn)沒有進(jìn)入景區(qū)消費(fèi)。后美團(tuán)一直沒有回信。2月6日，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)上老司城門票訂單已于2月4日莫名被確認(rèn)消費(fèi)。致電美團(tuán)，美團(tuán)客服答復(fù)：系統(tǒng)有時(shí)候會(huì)自動(dòng)確認(rèn)消費(fèi)。我再一次說明退款申訴始末，美團(tuán)客服表示，盡快處理。一周左右后，美團(tuán)來電，表示不能退款，只能在美團(tuán)賬戶上充值200元以表“慰問”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
