(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱不能退貨、疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：商品不能退貨
張先生稱在網(wǎng)易考拉海購(gòu)購(gòu)買一個(gè)錢包，訂單號(hào)為2017013115441020400026547。
收到后居然沒(méi)有包裝盒子，我申請(qǐng)退貨，網(wǎng)易考拉一直不通過(guò)。
案例二：疑似售假
李小姐稱2月10日在網(wǎng)易考拉海購(gòu)購(gòu)買三件the laundress的系列產(chǎn)品，包括經(jīng)典洗衣精、羊毛羊絨噴霧、衣物香氛噴霧，訂單號(hào)為2017021010540004610036377。
收到貨以后發(fā)現(xiàn)這三樣產(chǎn)品和我在連卡佛購(gòu)買的不一樣，連卡佛的包裝上the laundress旁邊有個(gè)圓圈R，是注冊(cè)商標(biāo)的意思，但是網(wǎng)易考拉的并沒(méi)有這個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的標(biāo)志。
the laundress的美國(guó)官網(wǎng)顯示產(chǎn)品和連卡佛的一樣，都有注冊(cè)商標(biāo)圓圈R。官方解釋說(shuō)是采購(gòu)于美國(guó)，批次不一樣，但是注冊(cè)商標(biāo)都能因?yàn)榕尾灰粯佣鴽](méi)有？也沒(méi)有出具其他任何能夠證明該產(chǎn)品為正品的證明。也讓我不禁懷疑之前購(gòu)買的這么多東西的真實(shí)性。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于網(wǎng)易考拉海購(gòu)處理，截止發(fā)稿前該平臺(tái)反饋稱會(huì)盡快處理反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/若貝）
