(電子商務研究中心訊) 據(jù)藍鯨TMT報道，2016年12月18日，浙江的雷先生在來分期平臺通過三期付款的方式購買了一款天梭手表，首期付款306.55元。然而，收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，無論是從手表的外包裝還是手表本身上看，這款天梭表都不像正品。
前往天梭表專柜進行驗證后，專柜工作人員也給出一樣的答案——假貨，但專柜工作人員無法出具鑒定報告。之后，雷先生先后聯(lián)系了深圳市國家鐘表質量鑒定中心和北京市鐘表監(jiān)督檢驗站，前者表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假；后者表示此類情況不予受理。
沒有鑒定報告的雷先生，無法讓來分期平臺認定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無理由”退貨。
對此，趣店進行回復稱供應商收到消費者退貨并完成退款工作。趣店將監(jiān)督供應商對該產(chǎn)品送交第三方權威檢測機構進行鑒定，將根據(jù)鑒定結果進行處理。
據(jù)了解，曾將校園貸布局為主要領地的趣分期，在2016年7月，正式升級為趣店集團；由于校園貸頻出風險事件不被看好，同年9月，趣店宣布退出校園貸進行轉型，專注于非信用卡人群的消費金融業(yè)務，來分期便是趣店集團旗下主打的非校園消費金融平臺，不過，關于其借貸利率也飽受詬病。
“購物假貨多，提現(xiàn)利息高。”是眾多消費者對來分期平臺的的購物體驗。
一邊是電商平臺時常被指的涉嫌售假問題，另一邊是小額現(xiàn)金貸行業(yè)常被質疑的高利貸問題，號稱深受中國互聯(lián)網(wǎng)白領人群喜愛的分期平臺——來分期，這次能否“撇得干凈”？
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，疑似售假、貨不對板、售后服務等是來分期詬病。以下為部分典型案例：
案例一：“來分期”疑似售假 不退款 遭用戶投訴
鄭先生在2016年9月25日在來分期商城購買一條匡威男褲，訂單號: 160925232307911581。快遞于9月28日簽收，懷疑是假貨，要求退貨，按照客服要求商品由申通快遞發(fā)走。但是兩個多月后遲遲沒有消息，打來分期客服說可能商品被遺忘，現(xiàn)在商品已還四期109.88元。
案例二：“來分期”購買商品貨不對板 以假亂真
林先生2017年1月5號在來分期分期購買了一款鎖骨項鏈，訂單號: 170105232031428045。商家卻給我去淘寶購買過來一件價值不到40元的商品，商品品牌名“愛洛奇”。1月6號和商家多次協(xié)商退款，商家一直以回電話給我推托我，承諾的24小時給我回電也不回，截至到2017年1月8號17時46分還沒給我任何回復信息。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，截止發(fā)稿前，來分期還沒有向本平臺發(fā)來任何反饋。
案例三：“來分期”出售殘次品
據(jù)媒體報道，來自貴州的余先生反映，2017年1月4日在來分期買了一個小天才兒童電話手表，選擇了分三期付款；商品全價加手續(xù)費的分期本金為611.74元，月供210.06元。
1月8日到貨當天，余先生下班回家后，拆開商品包裝卻發(fā)現(xiàn)新買的電話手表無法正常使用。在外包裝及手表無物理損傷的情況下，最有可能的解釋就是這塊手表本身屬于殘次品。
據(jù)悉，這款小天才電話手表號稱采用與iphone 6相同的2.5D全息一體式設計，表盤為觸摸屏，與智能手機一樣，可直接觸屏操作。但余先生買到的這塊手表在開機后主屏幕無法滑動，也不能進行任何操作，相當于直接處于死機狀態(tài)。
他在多次嘗試重啟手表均無反應后，于8日當晚就聯(lián)系了來分期的客服人員，將詳細情況告知對方。隨后，該客服人員表示稍后會有售后人員與余先生聯(lián)系，讓他耐心等待。然而，此后兩日，余先生始終沒有等到來分期方面售后人員的聯(lián)系。
無奈之下，余先生于1月11日申請了退貨退款，但截至目前來分期方面也沒有受理他的申請，他的訂單信息也始終處于待處理狀態(tài)。在這期間，余先生多次電話聯(lián)系來分期客服進行催促，但對方始終以“訂單正在處理，需要等待”來回應。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/若貝)
