(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱(chēng)其有物流無(wú)更新、欺騙消費(fèi)者、發(fā)貨少件等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：物流無(wú)更新
陳先生分別在1月7號(hào)和9號(hào)在天貓超市訂購(gòu)商品。訂單號(hào)：2969846898981766、訂單號(hào)：2987053300981766。其中7號(hào)訂購(gòu)的商品物流信息只更新到9號(hào)，9號(hào)的單顯示12號(hào)已到目的地并派送，一直沒(méi)有派送。向天貓客服投訴反映，其答復(fù)一個(gè)工作日會(huì)聯(lián)系我。但之后多次聯(lián)系客服也沒(méi)有解決。
案例二：欺騙消費(fèi)者
邵女士于2016年雙11在光明家具天貓官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家具共八件。訂單號(hào): 2680738306543344。下單前客服回答約30-45天到貨，保證在12月底前收貨。截止到2017年1月底家具還未到，聯(lián)系客服和光明物流部門(mén)答復(fù)我的東西才到山東中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，大約3月底才能到。這明顯就是欺騙消費(fèi)者，惡意延長(zhǎng)到貨時(shí)間。
案例三：發(fā)貨少件
梅女士于2017年1月16日上午在天貓超市下訂單,訂單編號(hào)3020434081548270,當(dāng)天下午快遞員將商品送至收件人單位保安室。消費(fèi)者晚上打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)所訂商品少件，并且快遞箱中沒(méi)有商品清單。后與客服溝通后申請(qǐng)退款，一直被天貓超市以“倉(cāng)庫(kù)未漏發(fā)”彈回。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
