(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱其遲遲不送貨，禮品卡未使用卻被盜用，信息遭到泄露。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：遲遲不送貨
赫女士在2017年1月6日在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)下單購(gòu)買(mǎi)嬰兒輔食，訂單號(hào): 34638265308。顯示1月10日送貨到家?？墒?月16日仍然沒(méi)有送貨，打電話給客服說(shuō)包裹出問(wèn)題了，要求退款，一直到1月20日，每次打電話都說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)給退款給解決，但是遲遲沒(méi)有任何解決，希望馬上退款。
案例二：禮品卡被盜用
孫先生2016年11月23日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了三張禮品卡，其中1張面值1000元兩張面值300元的卡，訂單號(hào): 3451421182。只激活了1張300元的卡(余額尚在)，另外1張1000元的卡和1張300元的卡一直未激活使用。今年1月10日登陸網(wǎng)站準(zhǔn)備購(gòu)書(shū)，但發(fā)現(xiàn)兩張張卡余額顯示“已用完”。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，給予的回復(fù)是禮品卡被別的賬戶使用購(gòu)買(mǎi)了加油卡，解決的方式就是讓我自己報(bào)警。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何反饋。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ddw/)(文/半夏）
