(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱(chēng)快遞無(wú)物流消息，商品質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：快遞無(wú)物流消息
張先生于2016年12月31日，在天貓商城attent海外旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一盒費(fèi)列羅巧克力，訂單號(hào): 2450473162385528。商家頁(yè)面沒(méi)有任何地方提示說(shuō)發(fā)貨和物流時(shí)間較長(zhǎng)，2017年1月5日晚才發(fā)貨，物流信息顯示貨物已由香港的天天快遞收件，之后10天未有任何物流信息的更新，打電話去物流公司那邊問(wèn)，也沒(méi)有查到相關(guān)物流信息。兩次提出退款申請(qǐng)?jiān)饩?，天貓小二介?天后，仍然沒(méi)有給出合理的處理意見(jiàn)。熱線電話無(wú)人接聽(tīng)，商家毫無(wú)誠(chéng)信可言，天貓小二毫無(wú)公道可言。
案例二：商品質(zhì)量差
楊先生2016年雙11在天貓商城購(gòu)買(mǎi)紐巴倫996運(yùn)動(dòng)鞋一雙，訂單號(hào): 2977638898642961。在穿了一個(gè)星期以后出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，后經(jīng)多方協(xié)商同意更換，更換后鞋子外面嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，打開(kāi)鞋墊后一只鞋底明顯泛黃，有多塊黃斑，看到后馬上聯(lián)系天貓客服，給她發(fā)送照片，也不回復(fù)。當(dāng)做沒(méi)事一樣，天貓商城在之前情況下沒(méi)有給客戶解釋?zhuān)址噶讼M(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
