(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多”的投訴，稱其有質(zhì)量問題，不受理退貨退款，服務(wù)態(tài)度差等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不受理退貨
喬女士在拼多多買了一個皮箱回來后發(fā)現(xiàn)皮箱是破的，訂單號: 170107-50822588992。于是聯(lián)系客服客服讓退貨回去，我按照客服發(fā)的地址和聯(lián)系方式退貨回去后聯(lián)系賣家不理也不給我退款和郵費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)為消費(fèi)者辦理退款，并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。
案例二：漏發(fā)貨無人受理
王先生在美食鋪子買了兩箱1.25L康富利海南生榨椰子汁，訂單號: 170107-52545531072。收貨只收到一箱，而且一箱中的一瓶還是漏的，聯(lián)系客服沒人搭理，電話也無人接聽申請退貨退款，也沒人給退貨地址。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商辦理差價退款。
案例三：質(zhì)量問題不包郵費(fèi)
劉女士在拼多多購買了商品，訂單號: 161207-32407757440。拼多多平臺讓退貨，卻未真正解決問題，質(zhì)量問題：存儲的東西顯示無效，放在電腦上顯示問題卡，下載的東西都提示有問題，而且總是要求格式化。和商家商議，要求退貨，卻不管郵費(fèi)，和平臺說，拼多多平臺對此無視。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋稱：商品質(zhì)量問題，和消費(fèi)者協(xié)商處理退款。
案例四：售后態(tài)度差
劉女士2017年1月8號在拼多多平臺的云淘農(nóng)業(yè)購買商品，訂單號: 170108-52581681216。等到12號還沒發(fā)貨，13號提示訂單導(dǎo)入，正在發(fā)貨，寄得是郵政小包，由于過年要回家根本來不及收，就聯(lián)系賣家退款。聯(lián)系客服遲遲聯(lián)系不上，聯(lián)系上之后客服爆粗口，不處理。然后官方客服表示他們只管反應(yīng)投訴，不管解決問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排商家撤回快遞，并為客戶辦理退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
