(電子商務(wù)研究中心訊) 1月12日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱拍拍貸自動提交了借款申請，期間一直打客服電話也無法取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
江先生2017年1月9日下午在拍拍貸點(diǎn)擊提審額度貸結(jié)果就自動變成借款了，借款金額是9000元。實(shí)際到賬8100元，誤操作成借款。當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)資料已經(jīng)審核中，我就聯(lián)系客服撤回訂單，但是一直打不通客服電話，然后網(wǎng)上的時候我在官網(wǎng)上找到撤回辦法但是一直無法撤回。
于是我一直打客服電話，還是無人接聽，當(dāng)時晚上已經(jīng)顯示在籌資中，第二天上班時間早上8點(diǎn)開始一直打電話給客服，就是打不通，直到中午11點(diǎn)11分，收到信息我借款成功，然后才打通客服電話，但是客服和我說借款已經(jīng)成功無法撤回。然后我看了下我的借款進(jìn)度還是0直到11點(diǎn)50多分，才顯示我滿標(biāo)，我認(rèn)為這是拍拍待的欺騙行為，所以要求這筆借款無效，并愿意返還意見借款成功的錢。
收到用戶投訴后，我們第一時間將投訴信息交與網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，拍拍貸向本平臺發(fā)來反饋稱：回電客戶進(jìn)行安撫，說明貸款無法取消，建議按時還款或可進(jìn)行投資，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏)
