(電子商務(wù)研究中心訊) 1月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)下單的時(shí)候顯示有貨，但卻無(wú)故被退單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士1月3日在拼多多秒殺了一件棉服，訂單號(hào): 170103-32408350912。當(dāng)時(shí)商家注明有800件現(xiàn)貨，我是第三百多名搶到的，然后通過(guò)微信平臺(tái)付款成功。第二天顯示發(fā)貨，但一直沒(méi)有物流信息，截止到今天下午，突然收到消息，收到退款已到帳戶(hù)，這時(shí)查看那件衣服的信息，已是被關(guān)閉，注明退款成功。
我給商家發(fā)消息，商家說(shuō)沒(méi)貨了，然后我又給官方服務(wù)投訴，官方問(wèn)明情況之后，表達(dá)的意見(jiàn)是既然錢(qián)都到帳了，就可以了，沒(méi)貨退款沒(méi)問(wèn)題。但是當(dāng)時(shí)搶購(gòu)的時(shí)候，付款的時(shí)候，到等待的時(shí)候都是顯示有貨的。從3號(hào)到9號(hào)，就直接退款，沒(méi)有商量。拼多多官方還維護(hù)商家的虛假銷(xiāo)售行為。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明原因，商家缺貨造成無(wú)法發(fā)出，平臺(tái)按照缺貨處理，客戶(hù)表示同意。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏)
