(電子商務(wù)研究中心訊) 1月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱其有客服誤判，有貨不發(fā)貨，退貨不退款等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生2016年12月27日淘寶網(wǎng)購(gòu)買化妝品一瓶，訂單號(hào): 2440569767875830?？爝f一直沒(méi)送與2016年12月1日拒收，賣家一直拒絕退款，2017年1月5日申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，物流信息顯示我明明沒(méi)有簽收貨物，淘寶應(yīng)判定我簽收了貨物，把錢打給了賣家，淘寶投訴快遞反饋的結(jié)果就是買家拒收了貨物。
案例二：不發(fā)貨
譚先生1月2號(hào)在淘寶網(wǎng)上的淘搶購(gòu)活動(dòng)中，購(gòu)買了一臺(tái)電腦主機(jī)，訂單號(hào): 2941841495617381。賣家以無(wú)法打印訂單為由，不愿意發(fā)貨，多次聯(lián)系客服要求發(fā)貨，賣家卻要求我退款重新拍，但是賣家發(fā)給我重新拍的卻是一個(gè)補(bǔ)差價(jià)的鏈接，該賣家有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。我要求該賣家按照我拍下的產(chǎn)品發(fā)貨，并且保證發(fā)來(lái)的是全新的主機(jī)而非組裝的二手機(jī)。
案例三：有貨不發(fā)
曹女士2017年1月5日在淘寶天天特價(jià)下了一個(gè)訂單，訂單號(hào): 2463982179658635。中午賣家讓我申請(qǐng)退款，賣家說(shuō)工廠有貨不讓發(fā)。既然掛在網(wǎng)上能拍就證明是你情我愿的交易，拍了又不給我發(fā)貨。
案例四：退貨不退款
梁女士于2016年12月26日在淘寶網(wǎng)“善解依鞋服”店鋪購(gòu)買“波司登”羽絨服一件，訂單號(hào)2905445091943294，收到快遞后打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上所拍商品顏色不符合，并且是“波士登”，并非“波司登”，假冒冒牌。所以進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)退款退貨。賣家同意退貨后遲遲不退款。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏)
